Au titre de notre certification CTBA+, nous nous engageons sur :

• La déontologie commerciale
• Le respect de la réglementation en vigueur
• Les Informations sur les conditions générales d’exécution des traitements
• La remise au client d’un diagnostic clair, fiable et complet de l’ouvrage visité et d’un devis détaillé, conformément aux prescriptions CTB-A+
• L’exécution stricte des opérations mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a donné son accord
• La compétence du personnel de ProtechBois
• La formation et expérience dans les activités couvertes par la certification
• La qualité de l’intervention
• Le respect, pour le(s) types(s) de traitement(s) certifié(s), des prescriptions techniques de la Marque CTB-A+ afin d’assurer l’efficacité de la prestation
• L’utilisation de produits certifiés CTB-P+
• La qualité du service après-vente
• L’assurance de la traçabilité de la prestation en conservant le dossier du client pendant la durée du SAV
• Le respect d’exigences santé-environnement visant à limiter l’impact environnemental des activités certifiées

La charte qualité de ProtechBois : notre engagement au service de nos clients

L’ensemble des collaborateurs de Protechbois ont reçu une formation spécialisée dans les techniques du bois. Pour chacune de nos prestations, nous nous engageons :

• À utiliser des produits agréés et labellisés verts
• À réaliser tous les renforts structurels sous le contrôle d’un charpentier diplômé
• À offrir une garantie décennale sur les prestations de traitements (suivant CGV)
• À offrir une garantie de 10 ans sur les prestations d’asséchement de murs (suivant CGV)
• À respecter les normes d’hygiène et de sécurité
• À fournir des devis détaillés sous 48 heures
• À respecter les plannings arrêtés en commun
• À respecter mutuellement les ouvrages exécutés par les autres corps d’état
• À nettoyer les chantiers et leurs abords
• À faire retraiter les déchets chimiques par une usine spécialisée